אילוסטרציה סבבה בצפון
מחב' סופרבוס נמסר בתגובה :"עם קבלת הפנייה מצד המערכת, מנהל הסניף זימן באופן מידי את הנהג לבירור משמעתי והמקרה יטופל בהתאם לנהלי החברה.
סופרבוס רואה בחשיבות עליונה את השירות שמוגש לציבור הנוסעים .ועל כן מטפלת בכלל הפניות באופן אישי וממוקד" תגובת סופרבוס.
ממשרד התחבורה נאמר לידיעת הנוסעים כי :"אם קיבלתם שירות לקוי או פוגעני מהנהג, או שאינכם מרוצים מרמת השירות או מכל נושא אחר שבאחריות חברת האוטובוסים, זכותכם ואף חובתכם להתלונן בפני החברה, לפי הפרטים המופיעים באתר החברה.
חברת האוטובוסים מחויבת לאשר את קבלת פנייתכם תוך 7 ימים, ולהודיע לכם תוך 14 ימים על תוצאות הבדיקה ועל תגובתה לפנייה. זכותכם לעקוב אחר הטיפול בפנייה ולדרוש שהיא תטופל עד לפתרונה.
רצוי לפנות קודם כל אל חברת האוטובוסים המפעילה את הקווים באזורכם. במקרה שלא קיבלתם ממנה מענה מספק, ניתן לפנות אל משרד התחבורה.
אגף תחבורה ציבורית במשרד התחבורה מטפל בתלונות על התנהלות בקווי השירות בתחבורה הציבורית (אוטובוסים ומוניות) בגין: התנהגות נהג, שימוש של נהג בשפה לא נאותה, אי הזדהות של הנהג על פי דרישת הנוסע, תנאי נסיעה, אירועים חריגים, לרבות מקרי אלימות פיזית או מילולית או הטרדה אחרת כלפי הנוסעים והרקע להם.
די.. צעקה הנוסעת על הנהג, "מה אתה רוצה מהקשישים האלה"
הנהג הזה בקו 13 שנסע מעפולה עלית לגבעת המורה צעק בכעס על שני נוסעים קשישים, שאלתי אותו למה הוא צועק עליהם? הוא צעק עלי בחזרה ״ מי את שמתערבת בכלל״! הנהג:"הם צעקו עלי".
25/04/2017 | 11:00 | הגיע בוואטסאפ סבבה בצפון
ר. ב. מספרת לכתבנו:" "הנהג הזה בקו 13 שנסע מעפולה עלית לגבעת המורה צעק בכעס על שני נוסעים קשישים, צעקות מבהילות.
בזמן ששילמתי שאלתי אותו למה הוא צועק עליהם? הוא צעק עלי בחזרה :״ מי את שמתערבת בכלל״! "הם צעקו עלי", השיב הנהג בצעקות.
״ אמרתי לו שהם קשישים ואולי לא שומעים טוב", זאת לא פעם ראשונה שהוא מתנהג בצורה כזאת של איבה בולטת כלפי הנוסעים.
האם יתכן שזה בגלל שהוא בן דודנו? האם יש כתובת שצריך לקרוא? ".
תלונה נוספת באותו היום הגיע אלינו מ-ד.נ: "שלוש מבוגרות אתיופיות שוחחו באוטובוס והנהג שאל אותן בשיא חוצפתו מתי הן יורדות כי הן מפריעות לו שהן מדברות" ...
הוא המשיך לצעוק "אנשים אחרי עבודה צריכים שקט" ואני הגבתי ואמרתי להן "תמשיכו לדבר ואל תתיחסו אליו כי אתן אתן לא מפריעות...
והוא צעק עלי ואמר לי מה את מתערבת" השבתי לו בחזרה " מה זאת אומרת אתה כועס עליהן שלא לדבר..
היה נראה שהנהג עצבני כי מהעצבים שלו הוא אפילו לא עצר לי בתחנה שאני צריכה לרדת עד שאמרתי לו, צלצלתי ...וירדתי..אני מקווה מאוד שלא יוציא את זעמו אליהן... (תמונת נהג במערכת האתר).
תגובת עיריית עפולה:
כל מי שיש לו תלונה צריך לפנות לחברת סופרבוס היא תעשה בדיקה יסודית ואם לא יספיק ניתן לפנות למשרד התחבורה במקביל העירייה מיחסת חשיבות רבה לשירות הציבור ומצפה שהשירות יהיה הולם מכלל החברות כולל חב' סופרבוס ונבקש מהם בדיקה מעמיקה של התלונות.
